Как жить без книги жалоб и предложений?

[ru-bashka]

Сообщение от sves

статья 5.59 КоАП РФ

только статья 14.15КоАП

---------- Ответ добавлен в 21:16 ----------Предыдущий ответ был в 21:14 ----------

Сообщение от sves

Статья 14.4. КоАП РФ

а тут будет 14.43 ч.1 ну или ч.2

[LVZ032]

Сообщение от Добрый

потребителей скоро за людей вообще считать не будут

как безопасник ритейла тебе скажу, что уже давно... и это... надолго.... (читай: так было, так будет)

P.S. как здравомыслящий: мы - есть то, что мы едим, так?
Неужели перестанут жрать? то, что в пятерочках, магнитах и "иже с ними" выкладывают в первой линии???
Нет.
А может - да? (почитай, тобою уважаемого маньяка, он предлагает не покупать картоху от производителя (не взращивать оную самим), а в магаз ближайший сгонять)
Так "да" или "нет"???
Маньяк жрет картоху от ритейла уже лет 10 (если не больше).... и процесс воздействия оной на его органон виден всем :)))

Сообщение от LVZ032

Неужели перестанут жрать?

Сообщение от Добрый

У этой Пятерки очень удобная парковка.

И есть желание навести порядок в магазине. Ты против порядка, Люба?

[pegasik007]

Странно, мне всегда хорошие продавцы попадаются, что в магните, что в пятерке. В магазах шаговой доступности - ребенок скуплялся, рублей 13 не хватало, отдали покупки, занесла вечером после работы. Девеча набор ромовых баб покупала, а у них спок годности на следующий день, хотя бабы хорошие, мокрые, спросила продавца нет ли на них скидки таки как срок годности подходит, сказала посмотрю

---------- Ответ добавлен в 13:36 ----------Предыдущий ответ был в 13:30 ----------

И через пару минут вынесла с новой ценой скидочной, рада я их и хотела купить, а тут еще и скидка. Всегда продают по той цене, что указана, если пробили по не скидочной при наличии скидочного ценники то всегда возврат делают....... Ну незнаю, всегда хорошие попадаются.

[Vadvas]

Сообщение от pegasik007

Странно, мне всегда хорошие продавцы попадаются, что в магните, что в пятерке. В магазах шаговой доступности - ребенок скуплялся, рублей 13 не хватало, отдали покупки, занесла вечером после работы. Девеча набор ромовых баб покупала, а у них спок годности на следующий день, хотя бабы хорошие, мокрые, спросила продавца нет ли на них скидки таки как срок годности подходит, сказала посмотрю

---------- Ответ добавлен в 13:36 ----------Предыдущий ответ был в 13:30 ----------

И через пару минут вынесла с новой ценой скидочной, рада я их и хотела купить, а тут еще и скидка. Всегда продают по той цене, что указана, если пробили по не скидочной при наличии скидочного ценники то всегда возврат делают....... Ну незнаю, всегда хорошие попадаются.

Как тут уже упоминалось, магазины разные бывают.....
"Пятерочка" ведет агрессивную политику маркетинга, у меня в шаговой доступности от офиса ЧЕТЫРЕ их магазина, вот в один из них заходить категорически никому не советую и сам не захожу

[алексей 59]

Сообщение от pegasik007

Странно, мне всегда хорошие продавцы попадаются, что в магните, что в пятерке.

У меня тоже не было проблем с этими ритейлами при высокой плотности их размещения в городе,в т.ч. и с "Монеткой".Косяки могут быть везде,персонал набирается из того,что "осталось" с дальнейшей максимальной загрузкой от кассы до раскладки,а ещё и грузить приходится.

[Эквивалент]

В магнитах, директор, и грузчик и на выкладке и охранник и кассир.

---------- Ответ добавлен в 14:03 ----------Предыдущий ответ был в 14:02 ----------

не от хорошей жизни, все злые, как собаки.

[алексей 59]

Для магазинов могут установить обязанность продавать товары по ценнику, а не по чеку.

Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-I "О защите прав потребителей" (далее – Закон № 2300-I) предлагается дополнить новой ст. 25.11.
Изменения дадут возможность потребителям приобрести товар по цене, которая указана на ценнике, в случае ее отличия от заявленной при оплате.
Поправки позволят избежать временных затрат и целого ряда действий, которые должен выполнить потребитель для защиты своих прав и возврата потраченных денежных средств.

http://www.garant.ru/news/1463047/#sdfootnote1anc
Я и ранее так делал.Брал ценник и не отдавал пока не продадут по цене на нем.Ни разу не послали и не скандалили.

[mann]

Сообщение от Добрый

Как сегодня мне поведали на горячей линии Пятерочки, книг жалоб и предложений больше нет с января 2021 года. Погуглгил - так и есть.
Похоже потребителей скоро за людей вообще считать не будут.
Для любителей постебаться, во избежании их бана поясню. Зашел с внуком в магазин купить ему вкусняшку. Он выбрал, принес на кассу, где тетя швырнула его покупку к себе в ящик и сказала что у нее нет на это цены. Ребенку как объяснить? Директор предложила мне обращаться куда угодно и ушла по своим делам. А главное, я не услышал ни от кого слово "простите".
С учетом того что магазин мне удобен, есть желание воспитать его коллектив надлежаще относиться к покупателям. Приму любые добрые советы.

Заявление в прокуратуру по факту нарушения правил торговли. Ценник должен быть. Договор публичной оферты, обязаны продать товар.

[Romanuk]

Сообщение от mann

Заявление в прокуратуру по факту нарушения правил торговли. Ценник должен быть. Договор публичной оферты, обязаны продать товар.

Ты, как обычно, читал по диагонали: ценник вполне может быть и был, но на кассе товар "не прошел" сканер! Скорее всего не успели в базу завести или оприходовать поступление.

[mann]

Сообщение от Romanuk

Ты, как обычно, читал по диагонали: ценник вполне может быть и был, но на кассе товар "не прошел" сканер! Скорее всего не успели в базу завести или оприходовать поступление.

Вот именно я как раз и читал внимательно, поэтому и ответ был такой:

Сообщение от mann

Заявление в прокуратуру по факту нарушения правил торговли. Ценник должен быть. Договор публичной оферты, обязаны продать товар.

---------- Ответ добавлен в 14:28 ----------Предыдущий ответ был в 14:26 ----------

Сообщение от Romanuk

Скорее всего не успели в базу завести или оприходовать поступление.

"Проблемы (отсутствие ценника на полке или в базе) негров (продавцов магазина) шерифа (покупателя) не волнуют" (с)

Товар на полке:

Сообщение от mann

. Договор публичной оферты, обязаны продать товар.

---------- Ответ добавлен в 14:32 ----------Предыдущий ответ был в 14:28 ----------


ГК РФ Статья 494. Публичная оферта товара

ГК РФ Статья 494. Публичная оферта товара

2. Выставление в месте продажи (на прилавках, в витринах и т.п.) товаров, демонстрация их образцов или предоставление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т.п.) в месте их продажи или в сети "Интернет" признается публичной офертой независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи, за исключением случая, когда продавец явно определил, что соответствующие товары не предназначены для продажи.

http://www.consultant.ru/document/co...f08a5df46a717/

---------- Ответ добавлен в 14:44 ----------Предыдущий ответ был в 14:32 ----------

ГК РФ Статья 426. Публичный договор

3. Отказ лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4 статьи 786 настоящего Кодекса.

http://www.consultant.ru/document/co...683/#dst102015

И директору магазина можно напихать по самые помидоры или по самые гланды в суде.

В Роспотребнадзор, прокуратуру заяву накатать. Директор магазина 100% попал на конкретные бабки Моральный вред, штраф, и т.д и т.п

---------- Ответ добавлен в 14:49 ----------Предыдущий ответ был в 14:44 ----------

Сообщение от Romanuk

Ты, как обычно, читал по диагонали: ценник вполне может быть и был, но на кассе товар "не прошел" сканер! Скорее всего не успели в базу завести или оприходовать поступление.

И еще: если ценник был, то потребитель имеет право купить товар по цене, указанной на ценнике, а не по цене, которая на кассе покажется.

---------- Ответ добавлен в 14:52 ----------Предыдущий ответ был в 14:49 ----------

На практике нередки ситуации, когда на полке в магазине указана одна цена товара, а на кассе этот товар пробивают по другой цене, которая чаще всего выше указанной на ценнике. Обычно продавцы объясняют это тем, что не успели поменять ценник (Информация Роспотребнадзора от 3 февраля 2021 г.).

В такой ситуации, напоминает Роспотребнадзор, потребитель имеет право требовать продать товар по той цене, которая указана на ценнике.

http://www.garant.ru/news/1444347/

[алексей 59]

Сообщение от mann

Поэтому трахаем магазин по самые гланды, взыскивая моральный вред.

Вот тут ты ноги свои сотрешь до самых помидор,доказывая моральный вред.

[mann]

Сообщение от алексей 59

Вот тут ты ноги свои сотрешь до самых помидор,доказывая моральный вред.

Не стёр ещё в судах ни разу. Меня туда не пускают, правда.

[Юмашев Николай]

Сообщение от ru-bashka

только статья 14.15КоАП

---------- Ответ добавлен в 21:16 ----------Предыдущий ответ был в 21:14 ----------

а тут будет 14.43 ч.1 ну или ч.2

В практике возникает вопрос: нет ли повтора в ст. 14.5, 14.8 (в части непредоставления информации об изготовителе, об исполнителе, о продавце)? Повтор налицо. Видимо, законодателю придется уточнять редакцию ст. 14.8. Впредь до этого следует учесть, что при непредставлении потребителю информации об изготовителе или продаже товара нельзя одновременно привлекать виновного и по ст. 14.5, и по ст. 14.8 (в противном случае будут нарушены правила ч. 5 ст. 4.1 КоАП РФ.

Что касается рекомендации, то надо осуществить следующие действия:

1. Обратиться в Роспотребнадзор с заявлением о привлечении юридического лица (посмотрите на входе в магазин есть его данные, включая ИНН) к административной ответ-ти по ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ (Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы -влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей).
Срок давности привлечения к адм ответ-ти – один год (см..: нарушение законодательства о защите прав потребителей, ч. 1 ст. 4.5 КоАП РФ).

Основание для обращения: нарушены нормы законов: ст. 495 ГК РФ, ст. 8, ст. 10 закона РФ «О защите прав потребителей».

2. Роспотребнадзор проигнорирует Ваше заявление (90%, что так произойдет).

3. Жалоба в суд на бездействие Роспотребнадзора через административный иск или жалоба в Прокуратуру о привлечении Роспотребнадзора к административной отсвет-ти по ст. 5.59 КоАП РФ. (Нарушение установленного законодательством Российской Федерации порядка рассмотрения обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, должностными лицами государственных органов, органов местного самоуправления, государственных и муниципальных учреждений и иных организаций, на которые возложено осуществление публично значимых функций, за исключением случаев, предусмотренных статьями 5.39, 5.63 настоящего Кодекса, -влечет наложение административного штрафа в размере от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

Только после этого Роспотребнадзор примет меры. Долго и хлопотно, но всё в рамках закона. Добрый, решать Вам. Можно воспользоваться и советом Кассандры.

[LVZ032]

Сообщение от mann

Товар на полке

Как дико далеко ты от жизни... Поверь, твои диванные теории оченно жестоко разбиваются о практику.

Сообщение от mann

Директор магазина 100% попал на конкретные бабки Моральный вред, штраф, и т.д и т.п

---------- Ответ добавлен в 23:59 ----------Предыдущий ответ был в 23:52 ----------

Сообщение от алексей 59

Я и ранее так делал.Брал ценник и не отдавал пока не продадут по цене на нем.Ни разу не послали и не скандалили.

Все вообще гораздо проще (не надо никуда идти и ничего брать самостоятельно): при любой конфликтной ситуации ПК сразу вызывает АДМ (крайний случай - директора + безопасника).
Указанные действия строго регламентированы соответствующей Инструкцией.
Ее нарушение строго карается.
АДМ немедленно разрешает вопрос.
Максимум временных затрат - минут 10 (это если площадь магаза более 500 кв/м или в момент вызова идет приемка товара).
Товар продадут в любом случае так, чтобы покупатель (если б вы только знали, как именно он именуется ритейле) остался доволен - читай = впарят.
Если товара нет в БД, его найдут иными способами (а это оченно быстро делается).

P.S. вопрос возникает только с манно-сутяжниками, когда оные приносят сами просрочку или товар, находящийся вне ассортимента и т.д. и т.п. - но на таких и такие случаи (а видов данного рода мошенничество изобретено не мало) уже давно имеются внутренние БД + своя, отработанная тактика и методика.

[Юмашев Николай]

Сообщение от LVZ032

Все вообще гораздо проще (не надо никуда идти и ничего брать самостоятельно): при любой конфликтной ситуации ПК сразу вызывает АДМ (крайний случай - директора + безопасника).
Указанные действия строго регламентированы соответствующей Инструкцией.
Ее нарушение строго карается.
АДМ немедленно разрешает вопрос.
Максимум временных затрат - минут 10 (это если площадь магаза более 500 кв/м или в момент вызова идет приемка товара).
Товар продадут в любом случае так, чтобы покупатель (если б вы только знали, как именно он именуется ритейле) остался доволен - читай = впарят.
Если товара нет в БД, его найдут иными способами (а это оченно быстро делается).

P.S. вопрос возникает только с манно-сутяжниками, когда оные приносят сами просрочку или товар, находящийся вне ассортимента и т.д. и т.п. - но на таких и такие случаи (а видов данного рода мошенничество изобретено не мало) уже давно имеются внутренние БД + своя, отработанная тактика и методика.

Увы, к сожалению, не всегда так, как Вы описали. В Пятерочке это не всегда, а скорее чаще всего не работает. Сам сталкивался с похожими проблемами, что описал Добрый. Вызывал Администратора, пришла девица (родом из из южных стран) и сообщила, что не может определить цену, так как не введены сведения в базу.
В другой раз покупал двадцать шоколадок бабаевской фабрики (когда прихожу в суд, угощаю секретарей и помощников судей), на ценнике указано 65 рублей (прежняя цена 98 рублей была зачеркнута). Когда пробил, то оказалось, что цена не 65 рублей, а 98 рублей за штуку. Пошёл взял ценник и принёс им. Вызвал администратора. В ответ: "Извините, это ошибка, акция уже закончилась, а ценник ещё не изменили". Заставил вернуть деньги, товар брать не стал. Написал жалобу в Роспотребнадзор, а в ответ - тишина. Время жалко на этих уродов, не стал доводить до конца начатое (то, что я предложил сделать Доброму - см. п. 3 моих рекомендаций).

Поэтому я стараюсь в этот магазин не заходить, в основном хожу в Перекресток и Карусель. Там проблем не возникает.

[sves]

Сообщение от mann

Не стёр ещё в судах ни разу. Меня туда не пускают, правда.

Т.е. ты - теоретик? И, со всеми такими своими знаниями законов, всё топчешься на пороге судов?

Сообщение от Юмашев Николай

В другой раз покупал двадцать шоколадок бабаевской фабрики (когда прихожу в суд, угощаю секретарей и помощников судей)

Вот, Манн, учись как надо. Взятка подарок - наше всё.

[Юмашев Николай]

Сообщение от sves

Вот, Манн, учись как надо. Взятка подарок - наше всё.

Специально для тебя: Вследствие внимательного наблюдения за жизнью обострится не только зрение, но заодно и ум!

Свес, будь внимателен к людям, это всегда ценится в отношениях.

[ValeRus]

Это называется хитрожопостью, а не внимательностью...

В нашей Пятерочке: если на кассе пробивают цену выше, чем на ценнике на приобретаемый товар, то вызывается администратор и товар пробивается по той цене, который указан на ценнике, никаких проблем с этим нет. Бодания в Роспотребнадзоре, прокуратуре, судах не стоят моих нервов и времени.

---------- Ответ добавлен в 05:05 ----------Предыдущий ответ был в 04:46 ----------

в Госдуме предложили изменить права россиян при покупках в магазине. Депутаты от фракции ЛДПР и сенатор Сергей Леонов внесли в Госдуму законопроект, согласно которому потребитель сможет приобретать товар по стоимости, указанной на ценнике. В пояснительной записке говорится, что покупатели часто сталкиваются с ситуацией, когда цена товара на ценнике не совпадает с ценой товара на чеке.

---------- Ответ добавлен в 05:06 ----------Предыдущий ответ был в 05:05 ----------

https://m.ura.news/news/1052485350

Сообщение от Добрый

Подобные внеплановые общественные рейды планирую 2 - 3 раза в месяц.

Есть такие люди. Устраивают рейды. Называется ХРЮШИ ПРОТИВ.

Видео